PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN Analisis produk shampo

Para konsumen biasanya melakukan tiga pembelian : percobaan, pembelian ulangan, dan pembelian komitmen jangka panjang. Ketika konsumen membeli suatu produk, untuk pertama kalinya denhan jumlah yang lebih sedikit dari biasanya, pembelian ini akan dianggap suatu percobaan. Jadi percobaan merupakan tahap perilaku pembelian yang bersifat penjajakan, dimana konsumen berusaha menlai suatu produk melalui pemakaian langsung. Pembelian ulang biasanya menandakan bahwa produk memenuhi persetujuan konsumen dan bahwa ia bersedia memakainya lagi dan dalam jumlah yang lebih besar.

Ketika konsumen menggunakan suatu produk, selama pembelian percobaan, mereka menilai kinerja produk tersebut menurut berbagai harapan mereka. Ada tiga hasil penilaian yang mungkin timbul : (1) Kinerja yang sesungguhnya sesuai dengan harapan yang menimbulkan persasaan netral; (2) kinerja melebihi harapan, yang menimbulkan apa yang dikenal sebagai pemenuhan harapan secara positif (yang menimbulkan kepuasan); dan (3) kinerja dibawah harapan, yang menimbulkan pemenuhan harapan secara negatif dan ketidakpuasan.untuk masing-masing hasil ini, harapan dan ketidakpuasan konsumen mempunyai hubungan erat yaitu : konsumen cenderung menilai pengalaman mereka terhadap harapan-harapan mereka ketika melakukan penilaian pasca pembelian. Keduanya berjalan bersamaan.

Merk shampo yang diminati saya:

·         Clear

·         Pantine

·         Sunslik

Merk shampo yang  saya kenali yang tidak menjadi bagian dari rangkaian merk  yang saya minati :

·         Lifebuoy

·         Rejoice

Setelah saya mencoba merk shampo yang sebelumnya tidak menjadi bagian dari rangkaian merk shampo yang saya minati, saya merasakan banyak perbedaan. antara merk shampo yang biasa saya gunakan dengan merk shampo yang baru saya coba untuk menggunakannya.

Perbedaannya adalah :

Merk yang biasa saya gunakan mampu menciptakan gaya rambut yang diinginkan, penataan rambut bertahan dengan baik dan bertahan lama, tidak membuat rambut berminyak, tidak membuat rambut kasar, rambutmenjadi halus dan mudah diatur, tidak membuat rambut kering, memiliki efek perawatan rambut, wanginya lembut dan tahan lama, tidak membuat rambut terasa kaku, dan cocok untuk jenisrambut saya.

Sedangkan merk shampo yang saya kenali dan tidak menjadi bagian dari rangkaian merk yang saya gunakan :

Setelah saya menggunakan rangkayan merk tersebut yang sebelumnya belum pernah saya coba, dan berusaha untuk mengenali produk tersebut ternyata hasilnya adalah tidak cocok untuk jenis kulit dan rambut saya. Kulit kepala berminyak dan terasa gatal, rambut menjadi mengembang dan kering, ketombe, rambut ronok, kemudian rambut menjadi bercabang, ujung rambut kusut,  rambut kasar dan susah diatur.

Jadi dapat disimpulkan bahwa konsumen lebih senang menggunakan yang  sudah digunakan secara rutin. Penilainnya adalah kinerja yang sesungguhnya sesuai dengan harapan yang menimbulkan perasaan netral dan kinerja dibawah harapan yang menimbulkan pemenuhan harapan secara negatif, dan ketidakpuasan. Konsumen berusaha meyakinkan diri bahwa pilihan mereka merupakan pilihan yang bijaksana.